Хороший маркетолог не только обладает информацией о продуктах, но и умеет эту информацию правильно преподнести. Потому что, используя правильные слова, вы сможете донести до потребителя именно то, что хотите. В этом помогут слова и обороты, располагающие потребителя к доверию – слова-магниты.
- 1. Показывайте, что слышите собеседника
- 2. Используйте комфортную для клиента лексику
- 3. Не ставьте условий
- 4. Нужен мажор, а не минор
- 5. Избегайте слов из телерекламы
- 6. Уничтожьте частицу «не»
- 7. Не демонстрируйте свою неуверенность
- 8. Отрабатывайте модные темы
- 9. Общая рекомендация: говорите проще
- 📽️ Видео
1. Показывайте, что слышите собеседника
Видео:Что такое прилагательное?Скачать
Самое главное правило: «первую скрипку» в диалоге должен играть клиент. В продажах молчать чаще важнее, чем говорить. Говорить в основном должен клиент, а не продавец. При этом клиент должен быть уверен, что его слышат и понимают.
Практически все слова, которые повышают шансы в общении с клиентом, связаны с установкой на обратную связь:
- “Я слышу вас”,
- “Я вижу, что вы имеете в виду”,
- “Я понимаю вашу позицию”,
- “Чувствую, что вы правы”.
В идеале эти фразы следует выбирать, подстраиваясь под собеседника в зависимости от того, какой тип восприятия транслируется в его речи — аудиальный, визуальный, кинестетический.
2. Используйте комфортную для клиента лексику
Видео:Имя прилагательное| Русский языкСкачать
В разговоре с потенциальным покупателем вы должны выступать не продавцом, а консультантом. Нужно быть на стороне клиента, разъяснять и советовать, а не навязывать. Если покупатель чувствует, что он ничем не обязан человеку, который с ним разговаривает «по делу», он останется в магазине дольше и с большей вероятностью что-нибудь купит.
Не пугайте потенциального покупателя словами «цена», «продать» — они наводят его на мысли о том, что его деньги скоро перекочуют в другой карман. У многих этих слов есть эвфемизмы:
- хорошая замена слову «цена» — «сумма»,
- «платеж» — «инвестиция»,
- «купить» — «приобрести»,
- «продать» — «предложить».
Людям нравится приобретать, получать выгоду, а не тратить и расходовать.
3. Не ставьте условий
Видео:Имя прилагательное. Что такое имя прилагательное?Скачать
Точно такое же табу должно быть на слова «должен», «если», «нужно», «спешите»: людям не нравится чувствовать, что им ставят условия и принуждают к чему-то. Также следует избегать слов «решение», «результат»: большинство людей не хочет ничего решать и жаждет наблюдать результаты своих действий.
Впрочем, смысл многих из этих слов ценен, но вам придется облечь его в другую упаковку, чтобы он перестал пугать. Например, вместо «если» можно использовать «когда»: сказав вместо «Если вы купите нашу машину» — «Когда вы приобрете нашу машину», вы подсознательно уверите клиента в неизбежности покупки.
4. Нужен мажор, а не минор
Жизнь — это праздник, а ваш клиент на нем — главный герой — вот мысль, которую должны доносить до адресата ваши слова. Вам помогут следующие существительные:
- возможность,
- преимущество,
- ценность,
- выгода,
- подарок,
- победа, радость,
- гарантия,
- комфорт.
Видео:КАК НЕ ПЕРЕПУТАТЬ? Прилагательные и Наречия в Английском ЯзыкеСкачать
Прилагательные и наречия:
- идеальный,
- прямой,
- сильный,
- свободный,
- эмоциональный,
- энергичный,
- полезный,
- приятный,
- позитивный,
- согласен,
- успешно,
- конечно.
- можете,
- достигать,
- предлагаем,
- доставим,
- сохранять,
- удовлетворять,
- доказано.
Настрой на позитив придает потребителю решительность и легкость в отношении к деньгам.
5. Избегайте слов из телерекламы
Видео:Степени сравнения прилагательных | Английский для начинающихСкачать
Многие слова из списков вроде этого воспринимаются иначе — сказывается другая традиция рекламы. Уникальный, лидер, драйв, безграничный, обворожительный, мечта, навсегда, достойны, совершенство, воображение, бесценно, окрыляет, воплощаем, будущее, «исполняем желания», «больше чем» — эти слова и обороты давно уже опошлены копирайтерами, и использовать их не следует ни в коем случае.
6. Уничтожьте частицу «не»
Любое отрицание в вашей речи воспринимается собеседником именно как отрицание — то есть крайне негативно. Более того, вопрос, начинающийся с “не”, провоцирует собеседника ответить “да”. Выглядит это следующим образом: “Вы совсем не понимаете меня”. — “Да, не понимаю” или: “Вас что, это совсем не устраивает?” — “Да, не устраивает”.
7. Не демонстрируйте свою неуверенность
Опасайтесь показать, что вы чего-то не знаете о вашем продукте,— выдать себя можно словами: «это зависит», «не знаю», «сложно сказать», «не могу сказать». А выражения в духе «никто не знает» или «кто его знает» способны сделать худшую рекламу продукту — если уж никто не знает, чего от него ждать, то лучше и вовсе не брать. Напротив, вам нужны слова, исполненные уверенности: конечно, разумеется, вне всякого сомнения.
8. Отрабатывайте модные темы
Есть несколько востребованных современными потребителями тем. В их числе экология. Помогут слова:
Видео:Урок 1. ШЕСТЬ ГРУПП прилагательных || Прилагательные. ПадежиСкачать
- здоровый,
- экологичный,
- чистый,
- натуральный,
- природный,
- не вызывает (что именно не вызывает, выберите сами),
- экономия и энергосбережение (миниатюрный, экономный, продуктивный),
- безопасность (безопасный, надежный, защищенный, проверенный, точный) .
9. Общая рекомендация: говорите проще
Сложные словесные картины потребителя не завораживают. Если вы не сумеете в четырех-пяти фразах объяснить, в чем преимущества от приобретения вашего товара, он вряд ли его купит. Самый привлекательный образ для потребителя — хорошо эрудированный помощник, который понимает его проблемы и может лаконично рассказать, как их решить.
Не пропускай самые интересные публикации для личностного роста. Подписывайся на нас в той социальной сети, которую любишь больше всего: Instagram, Facebook, Telegram.
📽️ Видео
Имя прилагательное (6 класс, видеоурок-презентация)Скачать
Русский 6 Разряды имен прилагательных Качественные прилагательныеСкачать
ПРОФУКАЛ сделку на 8 МИЛЛИОНОВ! / Как менеджеры ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ!Скачать
ЭТИ ПРИЛАГАТЕЛЬНЫЕ СТОЯТ ПЕРЕД СУЩЕСТВИТЕЛЬНЫМИ | ФРАНЦУЗСКИЙ ЯЗЫКСкачать
Урок немецкого языка #27. Склонение имен прилагательных в немецком языке.Скачать
Род имен прилагательных. Как определить род прилагательного?Скачать
5-урок. Какой? Прилагательные. Грамматика русского языка с нуля.Скачать
73 людей пишут НЕПРАВИЛЬНО — НЕ с ПрилагательнымиСкачать
Прилагательные -ing / -ed. Interesting / interested.Скачать
Слабые и сильные прилагательные || Puzzle EnglishСкачать
Топ 150 английских прилагательныхСкачать
Порядок прилагательных в английском языкеСкачать
Русский язык| Правописание -Н- и -НН- в прилагательных и причастияхСкачать
Топ 100 популярные русские прилагательные с примерами. часть 1. РКИ для всехСкачать