Пряжа не подлежащая возврату (6 видео) | История русского языка 📕

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества покупателем не допускается в силу ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., которая устанавливает, что пряжа и входящие в наборы для вышивания материалы (собственно схема, а также, нити, канва) подпадают под классификацию, входящую в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

(лат. Textile — (ткань) — от texo — тку). Текстиль это изделия, выработанные из волокон и нитей (ткани), трикотаж, нетканые и дублированные материалы, валяльно — войлочные изделия, вата, сети, текстильная галантерея, крученые изделия, швейные нитки, канаты и т. п.

Согласно этому определению пряжу невозможно отнести к какой-либо другой группе товаров кроме текстиля.
» И т. п. » вероятнее всего и подразумевает остальные изделия и волокна, не перечисленные в определении. Пряжа — это изделие, выработанное из волокон и нитей.
Законодатели не придали значения пряже как таковой, в СССР и Р.Ф., прошлого столетия не было производства пряжи для ручного вязания, было только производство нитей для текстильной промышленности, и именно они попадали в розничную торговлю в виде пасм, бобин.
Если найдётся юрист, способный квалифицированно доказать, что пряжа не относится к текстильным изделиям, измеряемым и продаваемым на метраж, пусть непременно докажет причастность пряжи к другой группе товаров. А к какой именно другой группе относится пряжа, если не к текстилю? А в чём она измеряется, если не в метрах?

Нашёлся всего один документ, разъясняющий какие материалы, изделия относятся к текстильным изделиям: ПОЯСНЕНИЯ К ТОВАРНОЙ НОМЕНКЛАТУРЕ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ТН ВЭД РОССИИ)» (утв. ГТК РФ) (Том II, раздел XI, группы 56-63)
РАЗДЕЛ XI
ТЕКСТИЛЬHЫЕ МАТЕРИАЛЫ И ТЕКСТИЛЬHЫЕ ИЗДЕЛИЯ
(перечень очень большой, поэтому легче пройти по след. ссылке):
www.zakonprost.ru/content/base/part/360175

ПРЯЖА В ЭТОМ ПЕРЕЧНЕ ЕСТЬ. Списочек очень подробный.

В Законе о защите прав потребителей есть перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

4. Текстильные товары- хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Пряжа в этом общем списке отдельно не указана. В нём указаны текстильные товары и неполный их список, включающий в перечень «и другие». А что за «и другие» разъяснения нет нигде! Но другие видимо подразумевались и вполне возможно это именно пряжа. Доказать, что это не пряжа тоже проблематично.

Случаи судебных разборок по поводу вопроса о возврате или обмене пряжи в Р.Ф. были, и в большинстве случаев закон трактовался в пользу продавца, отказавшего покупателю в возможности обмена или возврата пряжи при поддержке конкретизированных аргументов грамотного юриста.

В законе конкретно указано, что текстильные, нетканые товары отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат. Метраж в клубках пряжи определяет производитель, продавец несёт ответственность перед покупателем в случае перепродажи товара, бывшего в употреблении у другого недобросовестного покупателя, присвоившего хотя бы метр или грамм пряжи в мотке.
В прочную, непроницаемую оболочку пряжу не упаковывает ни один производитель, предоставив возможность покупателю оценить данный товар тактильно. Этикетки на клубках не припаяны, не приклеены, часто в виде гильз, их легко снять и снова вернуть на место без ущерба внешнему виду товара.
Пряжа продаётся штучно и кроме веса измеряется на метры, причём на этикетках производителем всегда указана возможная погрешность, плюс — минус несколько метров, граммов. Проверять длину нити в случае требований обмена, возврата пряжи невозможно в условиях розничного магазина. Перемерять полукилометровый клубок, не обращая внимания на других покупателей и тем окончательно испортить его? Иметь очень точные, аптекарские весы магазины рукоделия не обязаны, тем более точный вес пряжи возможно определить только в лабораторных условиях. Существуют лёгкие, длинные, дорогие пряжи по 10 гр. в клубочке.

Учитывая несовершенство законодательства, в спорном, расплывчатом, неполном перечне текстильных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, обращаем внимание на строки «и другие товары», «и другие товары, отпускаемые на метраж . Принимаем на себя ответственность в отказе принимать или обменивать пряжу в нашем магазине, избавляя себя и покупателей от возможности и вероятности перепродажи и приобретения товара, побывавшего в руках, пусть и немногочисленных, но недобросовестных, неаккуратных людей и мелких воришек. Тем самым мы гарантируем покупателям целостность и безопасность клубков продаваемой нами пряжи.

Свои права по всему вышеизложенному мы готовы отстаивать в судебном порядке. Лучше копеечный проигрыш в суде (опять таки не факт), чем превращение нашего магазина в секонд хенд с непредумышленным обвесом из-за хитростей некоторых ушлых покупателей.

Мы советуем воздержатся от покупки пряжи в магазине, где распространена возможность её обмена или возврата. Случаи отмотки части клубочков повторяются не так уж и редко, например, из сердцевины мотка, не нарушая товарный вид. И для моли пряжа лучшее лакомство. Справки о наличии тех или иных инфекционных заболеваний у покупателя мы не в праве требовать. Приобрести товар, провалявшийся несколько недель, месяцев в сомнительных, а порой и в антисанитарных условиях? Пряжу в клубке стирать нельзя.

Пряжу, которую немножечко повязали и смотали обратно в клубок, мы категорически отказываемся принимать, как товар, бывший в употреблении.

Содержание

Возврат пряжи
Возврат пряжи надлежащего качества
Подача жалобы
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Жалоба в Роспотребнадзор
Исковое заявление в суд
Возврат в интернет-магазин
Порядок возврата
Альтернативные способы возврата
Возврат пряжи ненадлежащего качества (бракованной)
Основания для возврата
Права покупателя
Порядок действий
Составление претензии на имя продавца
Срок рассмотрения претензии
Сроки возврата денег
Пряжу можно вернуть!
По закону вы можете вернуть пряжу, которая не подошла вам по цвету, или обменять на другую, нужного оттенка
💡 Видео

Видео:Какие товары не подлежат возврату и обмену? Стоит ли их продавать? | Александр ФедяевСкачать

Возврат пряжи

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пряжи обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, пряжа надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Видео:Какие товары не подлежат обмену и возврату? / МОИ ПРАВАСкачать

Возврат пряжи надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате пряжи надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно пряжу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как пряжа, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за пряжу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть пряжу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть пряжу обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Видео:Онлайн-сервис по защите прав потребителей Возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат пряжи ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого пряжа не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пряжу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если пряжа будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак пряжи, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена пряжи, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат пряжи с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Видео:Перечень товаров не подлежащих возвратуСкачать

Пряжу можно вернуть!

Видео:14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описанииСкачать

По закону вы можете вернуть пряжу, которая не подошла вам по цвету, или обменять на другую, нужного оттенка

— Я давно покупаю пряжу и материалы для рукоделия в интернет-магазинах. Здесь получается дешевле, чем в стационарной торговле, даже с учетом стоимости пересылки, да и ассортимент шире. А недавно столкнулась с проблемой. Цвет пряжи оказался не совсем такой, как на фото. Хотела вернуть назад, но на сайте прочитала предупреждение о том, что согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, пряжу, как товар, отпускаемый на метраж, нельзя вернуть. Так ли это? И действует ли эта норма, если я беру изделия упаковкой?

— Сразу скажем: информация о невозможности возврата пряжи — не что иное, как введение потребителей в заблуждение. Да, действительно, в упомянутом перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, пункт 4 оговаривает такие ограничения для продукции, которая отпускается на метраж . Это текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и пр. Как видите, здесь нет пряжи. Видимо, интернет-магазин причислил ее к категории «и другим товарам, продаваемым на метраж». Но применять это к пряже, которая продается в фабричной расфасовке, то есть в мотках, имеющих определенные для данного вида изделия вес и количество метров, нельзя. В данном случае и вес, и метраж — это характеристики товара. Вот если бы вы делали индивидуальный заказ, чтобы вам отмерили определенное количество метров из бобины, — тогда другое дело.

Таким образом, вы можете вернуть пряжу, которая не подошла вам по цвету, или обменять на другую, нужного оттенка. Независимо от того, покупали вы ее поштучно в мотках или упаковкой. Главное, чтобы вы ею не пользовались, сохранили товарный вид, платежный документ (опись товаров в посылке). На всякий случай сохраняйте и переписку с интернет-магазином с информацией о заказе. И, что важно, нужно уложиться в сроки, отведенные законом на возврат качественного товара, приобретенный дистанционным способом, через интернет-магазин.