Сантехнические товары не подлежащие возврату

Роспотребнадзор (стенд)

Памятка потребителю об обмене и возврате непродовольственных товаров надлежащего качества — Защита прав потребителей

Памятка потребителю об обмене и возврате непродовольственных товаров надлежащего качества

Памятка потребителю об обмене и возврате непродовольственных товаров надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отсутствия на день обращения в продаже аналогичного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения.

Потребителю необходимо зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором указать должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара. Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Указанные в данном Перечне непродовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Эти товары можно сдать в магазин только при наличии в них недостатков (дефектов производственного характера), а также при не предоставлении продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.

Особенности возврата сантехники в магазин: можно ли вернуть водонагреватель и иные товары для ванной и туалета?

Приобретение новых сантехнических изделий для ванной комнаты и туалета не всегда проходит гладко. Бывает, что дефекты купленного товара выявляются ещё до установки. Ещё хуже, когда это происходит уже при монтаже или в процессе эксплуатации. Но в любом случае каждый потребитель должен знать, как юридически грамотно воспользоваться своими гарантиями на возврат товара.

Можно ли сделать обмен или вернуть санитарно-технические товары в магазин?

Рассматривать возможность возврата в магазин сантехнических изделий для ванной комнаты необходимо не только с позиций закона, но и с учётом их технических особенностей.

Унитаз или ванну

Ванная и унитаз относятся к группе хозяйственных товаров. Принадлежность ванны и унитаза к группе хозяйственных товаров гарантирует возможность их возврата в магазин. К «невозвратным товарам» они не относятся. Как и все хозяйственные товары, данная сантехника возвращается двумя способами:

• до ввода в эксплуатацию как товар надлежащего качества, в период короткого гарантийного срока возврата 7 или 14 дней;
• после установки и начала использования как товар ненадлежащего качества с выявленным браком, в период действия гарантийного срока, установленного производителем.

Наличие гидромеханических узлов делает невозможной полноценную предпродажную проверку подобных изделий. Для полного тестирования потребуется запуск в эксплуатацию. Последующее выявление брака переводит технику в разряд «некачественной». А это затягивает и усложняет процесс возврата.

Чтобы заявить своё право на возврат сантехники потребитель может использовать следующие причины: не тот размер, не подошли цвет или форма, «не вписались» по габаритам, не понравился фасон или комплектация (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Если ванная или унитаз не эксплуатировались, они могут быть возвращены только при соблюдении следующих условий:

• отсутствуют признаки употребления товара (о том, всегда ли товар уже бывший в употреблении не подлежит возврату, читайте здесь);
• потребительские свойства, товарный вид и ярлыки изделия сохранены;
• имеются в наличии кассовый или товарный чек либо другие документы, подтверждающие покупку (о том, какие нужны документы при возврате товара, читайте тут).

Так что отказ со стороны магазина на вашу просьбу вернуть изделие будет правомерен.

Гарантийный срок возврата качественного товара определён законом (ст.25 ЗоЗПП и ПП РФ № 612) и зависит от места приобретения. Это достаточно короткий период, отведённый именно для возврата изделий надлежащего качества.

1. Если приобретение сделано в обычном розничном магазине, закон гарантирует право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
2. В случае дистанционного приобретения сантехизделия в интернет-магазине возможности «для манёвра» с возвратом значительно расширены, а гарантийный срок возврата уменьшен. А именно:
   • возможен отказ от покупки на любой стадии до её передачи покупателю;
   • можно вернуть изделие без пояснений причин в семидневный срок, следующий за датой покупки — с исключением стадии обмена;
   • если доставщик товара не уведомил вас письменно о порядке и сроках возврата — вы имеете право отказаться от приобретения в течение 90 дней.

Это право регламентировано п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП и ПП РФ № 612 с условиями, что товар не эксплуатировался и проведен перерасчёт доставки.

К товарам ненадлежащего качества относятся сантехизделия с выявленным браком. Возврат такой продукции зависит от срока гарантии на товар (статьи 18, 21 и 24 ЗоЗПП). Гарантийный срок на товар устанавливается производителем либо продавцом и отсчитывается с момента передачи изделия покупателю. В течение этого срока возможен возврат товара с выявленным браком.

Источником информации о гарантийном сроке на товар являются гарантийный талон, техническая документация или другие документы. Подробнее возможные варианты сроков гарантии определены в ст.19 ЗоЗПП.

В течение гарантийного срока реализовать своё право на возврат сантехизделия, которое уже эксплуатируется, можно лишь в случае, если будет доказано, что дефект возник по вине изготовителя (п.5 ст.18 ЗоЗПП). На практике это достаточно сложно. Для доказательства потребуется экспертиза за счёт продавца (изготовителя).

Если решение будет не в вашу пользу — расходы на доставку и экспертизу придётся возместить. Ещё одной особенностью ванной и унитаза является их нестандартный размер. Каждое из этих товаров имеет вес более 5 кг. Ванная является крупногабаритным товарам.

Следует различать случаи, когда доставка крупногабаритных товаров весом более 5 кг является обязательной. Например, в купленном унитазе в результате заводского брака не наполняется бачок. Вы предъявляете в магазин претензию с требованием о возврате товара. В этом случае доставка должна осуществляться за счёт магазина. Основание: п.7 ст.18 ЗоЗПП.

Если вы намерены вернуть, к примеру, новую ванную, которая ещё не устанавливалась, но не подошла по цвету — это попадает под действие ст.25 ЗоЗПП, где нет ни слова о бесплатной доставке.

Смеситель

Возврат смесителя в магазин производится по тем же правилам, которые действуют для всех товаров этой группы:

• изделие надлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока возврата: 14 или 7 дней в зависимости от места приобретения (ст.25 или ст.26.1 ЗоЗПП);
• некачественный смеситель полежит возврату в период гарантийного срока эксплуатации товара, установленного производителем, если дефекты в изделии образовались не по вине потребителя (ст.18 ЗоЗПП).

На практике чаще встречаются случаи возврата смесителя уже после его установки, так как работоспособность механизма подачи воды можно проверить только в работе.

Можно ли сдать или обменять покупку без коробки?

Важным условием возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида. Это правило действует и для покупок в обычных магазинах и при дистанционном приобретении товаров через интернет.

Формулировка «товарный вид» является наиболее спорным понятием. Законы не дают чёткого определения этому термину. Этим пользуются продавцы, включая в гарантийную документацию требование об обязательной сохранности упаковки. С их точки зрения товарный вид — это тот вид, который имел товар при его передаче покупателю. Чтобы выяснить истину, следует руководствоваться положениями закона, а не мнением торговых точек.

Следовательно, отсутствие или повреждение коробки не может являться основанием для отказа при возврате.

Лучшим компромиссным вариантом будет аккуратное вскрытие упаковочной тары и её последующее сбережение хотя бы в течение гарантийного срока возврата товара. О том, в течении какого срока можно вернуть товар в магазин узнайте в отдельной статье.

Водонагреватель

Водонагреватель, в отличие от своих «собратьев» по сантехнике, имеет несколько особенностей:

1. В соответствии с п.12 ПП РФ № 924 бойлеры отнесены к разряду технически сложных товаров. Если товар введён в эксплуатацию, возврат по браку (течь бака, отказ электрической части) в большинстве случаев будет возможен после экспертизы.
2. На элементы водонагревателя определены разные сроки гарантии: на бак, в среднем — 5 лет; на электрическую часть — не более 2 лет.
3. Как правило, установка бойлера должна производиться уполномоченным мастером сервисной службы с предоставлением акта. В противном случае вы не сможете вернуть технику в магазин.

Существует ещё одно препятствие для возврата техники. В период эксплуатации бойлер должен проходить техническое обслуживание: чистку бака от грязи, замену анода. Эта рекомендация производителя обязательна для исполнения. Зачастую эти работы должны выполняться именно представителем уполномоченного сервиса с выдачей акта. Иначе право на возврат при поломке будет утеряно.

Как вернуть водонагреватель в течение 14 дней?

После приобретения в розничной сети бойлера вернуть его назад в течение 14 дней как товар, не имеющий недостатков — увы, не получится. Причина в соответствии с абз. 4 п.1 ст.25 ЗоЗПП кроется в принадлежности изделия к технически сложным устройствам. А качественные товары этой группы отнесены к категории «невозвратных» (п.11 ПП РФ № 55). Отдать их обратно в магазин можно только по гарантии производителя.

Чтобы вернуть изделие с выявленным недостатком, кроме соблюдения пятнадцатидневного срока потребуются следующие действия:

• направить в адрес магазина письменную претензию с указанием вскрытых недостатков;
• обозначить свои требования, опираясь на законодательство;
• приложить кассовые документы, подтверждающие покупку.

С учётом веса бойлера более 5 кг его обратная доставка должна осуществляться за счёт продавца. При подтверждении заводского брака покупателю возвращается сумма, потраченная на приобретение товара.

В случае дистанционного приобретения водонагревателя в интернет-магазине покупатель вправе в течение 7 дней вернуть изделие обратно без объяснения причин. Даже не взирая на его техническую сложность. Главное условие — изделие новое и не имеет следов эксплуатации. Это предусмотрено п.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

В целом, вернуть сантехнику для ванной и туалета вполне возможно. Не следует бояться встречных противодействий со стороны продавцов. А покупки лучше производить в тех магазинах, которые дорожат своей репутацией и проявляют лояльность к клиентам даже в таких сложных случаях.

Качественные непродовольственные товары, которые нельзя обменять: новый Перечень с 2021 года

Что нельзя обменять по закону

На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.

Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).

ВИД НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА

УТОЧНЕНИЕ (ЕСЛИ ЕСТЬ В ЗАКОНЕ)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препаратыК первой части относятся предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьмиПредметы личной гигиеныЗубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товарыПарфюмерно-косметические товары–Текстильные товары

Строительные и отделочные материалы

Другие товары, цена которых определяется за единицу длиныХлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.

Провода, шнуры, кабели

Линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.

–Швейные и трикотажные изделияИзделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочныеИзделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктамиПосуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использованияТовары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты–Мебельные гарнитуры бытового назначения–Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, ограненные драгоценные камниАвтомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты к автомобилям и мотовелотоварам,

Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначенияНомерные агрегаты – это двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машиныТехнически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года (уточнение с 01.01.2021)–Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию–Животные и растения–Непериодические изданияКниги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

Вывод

Как видно, по сравнению с прежним Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества 1998 года новый с 2021 года мало поменяли.

С 1 января 2021 года продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее для отказа покупателю на обмен было само наличие гарантии, а не её срок.

🔍 Видео